岗位职责：1、负责全面统筹客户服务部管理工作，建立健全客户服务体系，形成标准化服务要求并监督执行；2、负责制定与落实本部门年度工作计划、绩效目标及费用预算；3、负责制定与落实客服条线人员培训计划，开展定期专项培训（礼仪、投诉处理、客户接待等），确保客服体系在项目的有效执行4、负责跟进园区入驻企业的装修进场、各项费用催收、客诉、客户满意度等运营管理等物业服务工作；5、负责园区品质管理，建立品质检查体系，提出品质要求、建议及整改措施并督办整改实施；6、负责客户数据、运营数据、品质数据等的汇总、整理和分析，每周输出报告；7、负责编制、策划与实施社区文化活动，活跃园区氛围；负责物业收费率、客户满意度，等；8、负责及时跟进园区企业客户的要求、投诉、反馈及突发事件，并提出应对措施与方案；9、负责与各业务模块对接人对接，进行专项交流，提出合理化建议并赋能，提升员工服务意识和工作状态。 任职要求：1、本科及以上学历，物业管理、酒店管理、企业管理或管理类相关专业优先；2、5年以上大型综合体物业项目，甲级写字楼项目管理工作经历，3年以上同等工作岗位，独立操盘管理项目经验；3、了解物业、地产行业相关知识，熟悉项目管理服务与流程、物业各项法规政策和行业规范，精通公文、书面报告能力；4、有较好的语言及文字表达能力，组织沟通能力强，抗压力强，具有突发事件应变处理能力。